La historia de Nubia Varón es cuanto menos inspiradora. Esta profesora es experta en transformar, para bien, la vida de las personas. Cuenta con más de 25 años de experiencia en diversos sectores como los servicios públicos, la construcción o el apartado inmobiliario. Sin embargo, la formación de líderes se ha vuelto su tarea favorita.
Con sus conocimientos, Varón ayuda a las personas a desarrollar sus habilidades y a alcanzar su máximo potencial. Además de sus casi tres décadas de maestría, también se dedica a impartir sus técnicas en la famosa plataforma Platzi.
Pero no se puede hablar de Nubia sin mencionar el fenómeno del “Rapport”. Este término proviene del francés y significa “relación” o “conexión”. Esta estrategia busca la sinergia comunicacional entre dos personas. La mentora es una verdadera maestra en todo este asunto vinculado a la atención al cliente.
Rapport para la atención al cliente… ¿Y el amor?
La CEO y cofundadora de la empresa Génesis Pro aseguró que “muchas veces hacemos Rapport sin darnos cuenta”. Incluso puso como ejemplo el amor, ya que para gustar hay que encantar y para ello es necesario entender y comunicar.
No obstante, esta estrategia orientada al sector de la atención al cliente, ventas y liderazgo consiste en aprender. ¿Aprender? Sí, porque por muy experto que la persona sea, debe saber identificar, manifestar y validar la necesidad del otro. Y eso, en un contexto como este suele varía, ya que cada cliente es diferente.
“Se puede conseguir más empatía. Por ejemplo, si trajiste enojo o curiosidad, el Rapport es una herramienta valiosa para verte en el espejo de esa persona. En las ventas es necesario construir confianza y no vas a construir confianza si no aprendes a manejar de una muy eficiente el Rapport”, explicó.
Bajo la lupa de Nubia, “todos los seres humanos queremos ser escuchados y comprendidos”. Es por esto que la introspección debe empezar por casa. “El primero que debe validarse en su gestión emocional es el líder”, aclaró.
“Salario emocional”
Tener impacto positivo en la vida de las personas no es algo sencillo y por esta razón Nubia reconoció sentirse completa cuando en Platzi consigue un curso de cinco estrellas. “Es mi salario emocional”.
Aunque le ha cambiado la vida a muchos, su mayor reto fue ella misma. “El mayor reto para mí fue creer en mí y dar el paso para poder emprender. Ese fue el mayor reto de mi vida junto con el de ser madre y asumir tantos roles al mismo tiempo”.
¿Qué sigue en el camino para Nubia? ¿Sabes lo que es el “Focusing”? Te invitamos a meterte en la Cabina de Luis Villa, asesor en ventas y liderazgo, para que conozcas más sobre esta historia.
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La entrada Crear líderes “transformacionales” es su “salario emocional”: conoce la historia Nubia Varón se publicó primero en Noticias Todos Ahora | Noticias de Venezuela.