Tras resolver quejas por inconformidades en diversos servicios, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), del Ministerio de Economía, recuperó Q36.19 millones en 2025, luego de reclamos efectuados por clientes, detalló a La Hora la institución.
De acuerdo con la información proporcionada por la entidad, en todo el año se recibieron más de 20 mil denuncias por presuntas irregularidades en productos y servicios, lo cual propició que se tomaran acciones en favor de los consumidores.
Tras las verificaciones correspondientes y la mediación en los conflictos, según la Diaco, se logró recuperar lo siguiente:
- Q14.06 millones, por reembolsos o acreditaciones a cuenta de casos en general.
- Q15.52 millones, por restitución de bienes.
- Q4.52 millones, correspondientes a la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
- Q2.09 millones, por recisión de contratos.
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LOS CASOS MÁS DENUNCIADOS
Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la entidad, detalló que las quejas más recurrentes se relacionaron con reparaciones de vehículos y motocicletas. Tales casos representaron el 43% de las denuncias recibidas.
En segundo puesto figuraron inconformidades vinculadas con el comercio en general y en tercer lugar se posicionaron los conflictos por servicios financieros y tarjetas de crédito, con 32% y 25%, respectivamente, de acuerdo con lo informado.
Las quejas se recibieron a través de la línea telefónica 1544, la página web de la Diaco y en las sedes de la entidad, tanto en la capital como en los departamentos.
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— DIACO (@diaco_gt) 26 de diciembre de 2025
VERIFICACIONES EN CAMPO
En el informe de la Diaco también destacan las supervisiones que se efectuaron en el marco del Plan Centinela, que corresponde al monitoreo de precios en los combustibles.
En todo el año, se hicieron 822 verificaciones en estaciones de servicio y 94 en plantas y expendios de gas propano. También se efectuaron 6 mil 35 inspecciones en surtidores de gasolina, lo cual propició 16 intervenciones, tanto para inmovilizar como para habilitar dispensadores.
Además, se realizaron 19 mil 561 monitoreos de precios en productos de la canasta básica, mediante la visita de mercados, supermercados y tiendas, se dio a conocer.
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