La millonaria adjudicación que hizo el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), el año pasado, para contratar los servicios de un centro de infusión para el tratamiento de pacientes con cáncer ha representado incomodidad para estos y sus familiares quienes padecen el que los tiempos de espera se han duplicado.
El IGSS firmó un contrato por Q51.2 millones con Centro de Diagnósticos Médicos de Guatemala, S. A. (CDM) para la aplicación de terapias a pacientes oncológicos, en un centro de infusión de reciente creación, que se encuentra en la 16 calle, entre 7a. avenida y avenida Reforma, zona 9.
La empresa no había firmado contratos de esa envergadura con el Estado y la autorización para su funcionamiento la aprobó el Ministerio de Salud el mismo día que la recibió, en diciembre de 2023, los últimos días de la administración de Alejandro Giammattei.
Aunque los representantes de la empresa afirmaron en alguna ocasión que sería el centro más moderno de Guatemala, los usuario se quejan por lo extenso que resulta ir a un día de tratamiento.
Comentan que antes, las terapias las recibían en la Unidad de Consulta Externa de Especialidades, Autonomía, del Seguro Social, también en la zona 9, y que se tardaban entre tres y cuatro horas desde que llegaban a recibir terapias hasta que salían.
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El millonario Centro de Infusión y las quejas de los pacientes del IGSS por extensas esperas
Ahora, afirman que el tiempo puede extenderse hasta 11 horas. Según testimonios narrados a La Hora, las personas empiezan a llegar desde las 5 horas para ser de los primeros en ser atendidos y pueden llegar a salir entre 3 y 4 de la tarde.
MEDICAMENTOS
Según lo que las personas contaron, el principal problema radica en que los medicamentos para hacer las terapias no se encuentran en las instalaciones de CDM, sino que deben ser solicitados al hospital Autonomía cada vez que un paciente requiere el tratamiento.
El contrato y las bases del concurso que fue adjudicado a CDM establecían que la compañía que pretendiera ofrecer las terapias de infusión debía estar a una distancia no mayor de dos kilómetros desde la «unidad médica solicitante» del IGSS. En este caso, dicha unidad sería el hospital Autonomía.
El contrato también establece que CDM prestará los servicios de terapias de infusión, pero el IGSS los medicamentos. En otras palabras, en el centro de infusión solo se ofrecen las terapias, pero no hay medicinas ni farmacia.
Pero los usuarios de CDM también se quejan de otros problemas que atraviesan cuando necesitan estos servicios, no por la atención médica, sino por lo incómodo que resultan las instalaciones.
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«Las personas llegan a las 6 de la mañana a hacer cola y puede que salgan hasta la noche, al terminar su quimioterapia», afirmó un usuario de CDM quien debe llevar a su esposa, y que pidió no publicar su nombre por temor a tener problemas con el IGSS.
Añadió que las personas que llegan de madrugada deben soportar hasta 10:30 u 11:00 de la mañana, cuando terminan las primeras terapias. Indicó que hay muchas personas que llegan del interior y que no tienen como regresarse a sus casas.
Aunque el entrevistado no necesitó ir al hospital Autonomía ya que su esposa inició sus terapias desde enero pasado, afirmó haber hablado con personas que sí pueden comparar los servicios.
«Tenemos conocidos que fueron a Autonomía y nos dicen que allá llegaban a las 7, y a las 9 y media ya recibían su terapia. Otras personas nos cuentan que a esa hora ya iban salido», resaltó. Ahora, parece que envían los medicamentos por partes y cuando los llevan todavía deben prepararlos.
«Yo no sé si en el contrato no decía algo de si CDM tenía que tener en sus instalaciones cuartos fríos o refrigerados para tener ahí los medicamentos para que el IGSS los mandara un día antes o más temprano», cuestionó.
MÁS PROBLEMAS
Otro problema que enfrentan —agregó— es que, si aparte de las terapias, el médico les receta otras medicinas, deben movilizarse por sus medios al hospital Autonomía a recogerlas. Antes no era así, comenta, puesto que en esta periférica del IGSS hacían las terapias y ahí mismo proveían los medicamentos, ya que también cuenta con farmacia y laboratorio.
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El usuario añadió que los pacientes también se enfrentan al problema de que los hacen esperar bajo una pérgola que construyeron en el área del parqueo, en sillas plásticas y en medio del calor, lo cual no es apropiado para ningún paciente, y menos a los que llegan a CDM.
Otra usuaria del referido centro de infusión también contó a La Hora su experiencia. Habló con la condición de que no se revelara su identidad ni la de su padre, quien es el que recibe el tratamiento al ser diagnosticado con cáncer.
El paciente comenzó su tratamiento en el hospital Autonomía y ahora tiene que ir a CDM. Por esta razón, asegura, el tiempo para recibir el tratamiento en el servicio contratado por el IGSS se ha duplicado. Dice que antes llegaban a las 5 o 5.30 horas y entre 7.30 y 8 horas ya le estaba aplicando la quimioterapia.
Ahora, a pesar de que llegan a la misma hora a veces le han dado las 11 de la mañana sin que le apliquen el tratamiento. Agregó que, como su padre se moviliza en silla de ruedas, se le permite ingresar con un acompañante y la mayoría de las veces es su esposa quien lo hace.
Los dos son adultos mayores, no obstante, ella no tiene un lugar donde sentarse y debe esperar de pie, afirmó. Agregó que, aunque la atención es buena, el personal no es suficiente y dos o tres enfermeras tienen que atender de 10 a 11 pacientes que reciben terapia de forma simultánea.
«Si cambiaron al sede donde iban a dar las terapias, ahí deberían de estar la farmacia y los laboratorios y todo… Mis papás tiene quien vaya al otro hospital a recoger las medicinas, pero hay quienes llegan solitos y esa no es una enfermedad común», señaló.
«La gente se deja deslumbrar por las instalaciones sofisticadas, pero en el otro lado, en el hospital Autonomía, eran más sencillas y amontonadas, pero el servicio era más eficiente y no se esperaba tanto tiempo», subrayó.
La Hora visitó las instalaciones en la primera semana de junio y constató que los pacientes esperan en un área destinada para el parqueo, donde se construyó una pérgola. En el lugar, las personas dijeron estar satisfechas con el servicio, aunque reconocieron que puede ser tardado.
«Me han tratado muy bien, no tengo nada malo que decir, las instalaciones son muy buenas», dijo Luisa Juárez, quien recibe tratamiento contra el cáncer desde hace cinco meses.
«Madrugo a las 3 y media, llego aquí a las 5 y media, es un poquito tardado pero uno comprende que hay muchos pacientes y uno sabe que tiene que esperar», expuso Juárez, quien llega desde Llano Largo, en la zona 18.
CONTRATO DIRIGIDO
El IGSS adjudicó el 18 de noviembre del año pasado un contrato por Q51.2 millones a Centro de Diagnósticos Médicos de Guatemala, S. A. (CDM), para la atención de pacientes con cáncer.
A pesar de que las especificaciones de las bases de concurso decían que el proveedor que preste el servicio debía contar con un centro ya en funcionamiento, La Hora constató que el lugar hasta el 3 de enero de 2025, no estaba abierto al público.
Aunque esto contradecía las bases, se aprobó la adjudicación y se contrató a la empresa.
En total, el contrato se firmó por el servicio de 17 mil 820 terapias, por un monto de Q51 millones 250 mil 320; es decir, cada una costará Q2 mil 876, solo por el uso de las instalaciones y el equipo, puesto que los medicamentos serán proporcionados por la unidad del IGSS que refiera al paciente.
La modalidad mediante la cual se desarrolló el proceso de compra fue la de “proveedor único”, que, según la Ley de Contrataciones del Estado, se debe utilizar cuando “el bien, servicio, producto o insumos a adquirir, por su naturaleza y condiciones, solamente puede ser adquirido de un solo proveedor”.
Sin embargo, en el caso de terapias de infusión, en Guatemala hay diversas empresas que prestan el servicio; no obstante, las especificaciones técnicas y disposiciones especiales contenidas en las bases del concurso limitaban las posibilidades de participación, ya que los requisitos eran muy puntuales y solo CDM podía cumplirlos.
Entre estas, que su ubicación geográfica debía estar a una distancia no mayor de dos kilómetros de la unidad médica solicitante, una de estas el hospital Autonomía, lo cual hizo que CDM cumpliera el requerimiento.
El centro en cuestión se empezó a instalar en 2024. Apenas en julio, según su página de Facebook, la empresa buscaba persona para su «nueva sede» de la zona 9.
¿QUÉ DICE EL IGSS?
Emilio Villagrán, encargado de Dirección Médica, dijo a La Hora que la cantidad de pacientes con cáncer ha crecido «desmesuradamente», razón por al cual las autoridades del IGSS optaron por contratar los servicios de CDM. Sin embargo, aseguró que los pacientes que llegan a recibir quimioterapias «son los primeros que pasan».
No obstante, reconoció puede haber inconformidades entre los enfermos. «Estamos acostumbrados a que todo lo queremos rápido, sin recordar que lo bueno tiene su tiempo. Preparar una quimioterapia… la gente cree que solo es de agarrar un frasquito y meterlo ahí e infundirlo y quisieran que pasara en cinco minutos», subrayó.
Añadió que actualmente los procedimientos se preparan en una unidad distinta a CDM, pero, garantizó, «próximamente se prepararán y entregarán allá».
Por su lado, el Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas del IGSS indicó que el objeto de contratar los servicios con CDM es «brindar un espacio cómodo y digno» para los afiliados. «Todas las acciones están orientadas a cumplir la demanda de pacientes que también se presenta en la consulta externa Autonomía, zona 9», explicó.
Al mismo tiempo que aseguró que los pacientes oncológicos son una «prioridad» para la institución, aseveró que todos los procedimientos están sujetos a constantes procesos de supervisión y mejora.
«Constantemente se supervisa el área y también se escuchan las necesidades de nuestros afiliados, mismas que se exponen ante las autoridades quienes trabajan en la mejora de nuestros procedimientos», dio a conocer el Departamento.
«Cualquier inconformidad que los afiliados expresan es atendida de manera personal para el seguimiento respectivo», subrayó.
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