Según eDreams, estos datos muestran que su enfoque estratégico para dotar de flexibilidad a los suscriptores Prime “está generando una mejora sustancial en la fidelización y en la rentabilidad unitaria”. Además, señala, “valida aún más el plan estratégico” de la compañía, que quiere “expandir Prime y convertirlo en una plataforma premium integral para todos los tipos de viaje”.
Tal y como detalla, la esta evolución que ha percibido responde a las nuevas necesidades de los viajeros, y es que estudios de mercado recientes confirman que “la flexibilidad es ahora una de las principales prioridades de los consumidores”. Por eso, y para atender esta demanda creciente, eDreams “se ha centrado en transformar el sector de los viajes mediante soluciones de flexibilidad propias”.
Sobre la posibilidad de ‘Cancelación Por Cualquier Motivo’, la compañía explica que se trata de “una función que elimina de forma efectiva las barreras de las políticas tradicionales del sector de los viajes”. Es más, añade que “desde su introducción como parte del conjunto de beneficios de Prime, esta garantía se ha convertido en uno de los beneficios más valorados por los suscriptores, impulsando directamente el aumento de renovaciones mencionado”.
De hecho, esta tendencia que está observando la compañía es similar a lo que ocurrió a principios de año con la función ‘Price Freeze’, una herramienta que permite a los viajeros mantener un precio antes de reservar, y que también sirvió para mejorar las tasas de renovación en un 7%.
Así, eDreams apunta que “las herramientas que aportan ‘tranquilidad’ en los viajes son un motor fundamental del compromiso a largo plazo”.
NUEVAS MEDIDAS DE FLEXIBILIDAD
Y la compañía también ha señalado que está preparando nuevas medidas de flexibilidad que ofrecer a sus 7,7 millones de miembros del programa Prime, como el lanzamiento de opciones de pago aplazado, que incluyen cuotas mensuales y trimestrales para la cuota anual de suscripción.
“Tras amplias pruebas, esta flexibilidad ha demostrado ser la vía estratégica correcta para mejorar la economía unitaria y la satisfacción de los suscriptores, aumentando el Net Promoter Score (NPS) en un 10%, la conversión en un 8% y el Valor de Vida del Suscriptor (LTV) en un 13%, y serán un motor clave para alcanzar los 13 millones de miembros en 2030″, ha señalado eDreams.
Dana Dunne, CEO de la compañía, ha afirmado que “nuestra estrategia siempre ha consistido en escuchar activamente a nuestros suscriptores. Al incorporar los beneficios ampliados que más valoran, especialmente en torno a la flexibilidad y la tranquilidad, hemos reforzado de forma decisiva la propuesta de valor de Prime”.
Y ahora, ha añadido, “los resultados hablan por sí solos: hemos creado una base de suscriptores creciente, significativamente más satisfecha y que permanece con nosotros durante más tiempo. Este éxito refuerza nuestra confianza mientras seguimos escalando hacia nuestro objetivo de 13 millones de miembros en 2030“.