En una entrevista, preguntado sobre este primer año desde que BBVA lanzó sus operaciones en Alemania, dice que “todo el equipo coincide en que ha sido un año de aprendizaje y, sobre todo, un año de validación. Cuando BBVA decidió entrar en Alemania, lo hizo con la convicción de que había espacio para una propuesta bancaria diferente: una que combinara la experiencia digital que los clientes esperan hoy en día con la confianza, solidez y amplitud de servicios que ofrece un gran banco europeo. Un año después, esa convicción no ha hecho más que reforzarse. Hemos confirmado que los clientes alemanes otorgan un valor enorme a la transparencia, la seguridad, la calidad del servicio y las relaciones a largo plazo, al tiempo que esperan una experiencia bancaria que sea sencilla, intuitiva y totalmente digital”.
“Nuestros indicadores de rendimiento también muestran que no solo estamos haciendo crecer nuestra base de clientes. Ya hemos alcanzado una cifra de clientes de seis dígitos y, lo que es más importante, alrededor del 60% de ellos están activos mensualmente, un nivel que se sitúa muy por encima de los que suelen verse en muchos bancos digitales. La satisfacción del cliente (‘Net Promoter Score’) también está evolucionando significativamente por encima de la media del mercado, aunque nuestra prioridad es mejorarla continuamente a medida que escalamos”, afirma.
“Otra señal alentadora es la calidad de ese crecimiento. Alrededor del 75% de nuestros clientes ingresan fondos en su cuenta dentro de los primeros siete meses, y cerca del 85% de esos clientes continúan manteniendo dinero en sus cuentas después del periodo promocional de bienvenida. Muchos también utilizan la cuenta de forma activa todos los meses, lo que demuestra que están integrando a BBVA en su vida financiera diaria. Para nosotros, ese es un indicador de confianza y compromiso mucho más sólido que el simple número de clientes.”, añade.
Sobre por qué decidió BBVA entrar en este mercado, asegura que “cuando analizamos el mercado europeo, Alemania destacó por tres características muy atractivas. Es la mayor economía de Europa y uno de sus mayores mercados de banca minorista, tiene clientes con una fuerte cultura del ahorro y está experimentando una transformación digital que aún tiene un margen de desarrollo considerable. También identificamos lo que consideramos una paradoja interesante. Alemania es una de las naciones con mayor capacidad de ahorro de Europa; sin embargo, una parte significativa de esos ahorros permanece en cuentas corrientes y de ahorro a la vista que generan muy poco rendimiento”.
Además, destaca que la estrategia no está diseñada para maximizar el crecimiento en solo unos meses, sino para construir relaciones que duren muchos años.
“La diferencia fundamental es que BBVA no depende exclusivamente de ofertas promocionales para impulsar el crecimiento. Somos una institución rentable con una estructura financiera sólida y una visión a largo plazo. Nuestra propuesta evolucionará de forma natural junto con el mercado, como ocurre en cualquier sector, pero siempre mantendremos el compromiso con una filosofía clara: aportar un valor sostenible con transparencia y sin sorpresas. Ese principio es especialmente relevante en Alemania, donde muchas personas han acumulado ahorros sustanciales a lo largo de los años y, sin embargo, una proporción significativa de ese dinero permanece en cuentas que generan poco o ningún rendimiento. Creemos que los clientes deben recibir un valor claro y competitivo no solo durante un periodo inicial, sino a lo largo de toda la relación“, indica.
Respecto al papel juega Alemania en la estrategia europea de BBVA, responde que “el proyecto aquí no se mueve por una oportunidad a corto plazo, sino por una visión mucho más amplia de cómo creemos que debe evolucionar la banca en Europa. Europa necesita bancos capaces de combinar escala, innovación y proximidad al cliente para seguir siendo competitivos en un entorno cada vez más digital. Creemos que la banca digital es la forma más eficiente de lograr un crecimiento orgánico en los mercados más grandes de Europa, aprovechando nuestras capacidades tecnológicas y la experiencia que ya hemos desarrollado en todo el Grupo BBVA”.
Finalmente, en cuanto a los objetivos de BBVA Alemania para los próximos doce meses, señala que las prioridades son claras: “Seguiremos ampliando nuestra oferta de productos, reforzando nuestras capacidades de atención al cliente, escuchando muy de cerca las necesidades del mercado e incrementando la proporción de clientes que utilizan a BBVA como una parte central de sus vidas financieras”.
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