Y es que, según la Comisión, la empresa no ha cumplido con sus obligaciones a través de sus servicios de múltiples maneras. En primer lugar, dice que AliExpress no ha evaluado adecuadamente si tenía suficiente personal para revisar productos potencialmente ilegales.
“La compañía sobreestimó la efectividad de su sistema para detectar y eliminar productos ilegales. Por lo tanto, AliExpress no tuvo en cuenta de manera realista la desproporción entre el número de moderadores humanos y su carga de trabajo”.
Por otro lado, Bruselas ha indicado que la compañía “no evaluó adecuadamente cómo sus sistemas de recomendación y publicidad exacerban la propagación de productos ilegales. Las pruebas realizadas por los servicios de la Comisión mostraron que muchos productos ilegales se recomendaban o anunciaban a los consumidores antes de su eliminación efectiva”.
Además, expone que AliExpress carecía de métricas cuantitativas en su evaluación, ya que se basó únicamente en un indicador cuantitativo, que, sin embargo, no midió adecuadamente qué tan bien su sistema de moderación impedía el riesgo de que los productos ilegales aparecieran o reaparecieran en formas similares.
“Esta conclusión también se ve respaldada por las pruebas realizadas por los servicios de la Comisión, que mostraron que seguía circulando un gran volumen de productos ilegales a pesar de los esfuerzos de moderación de AliExpress”.
A este respecto, Bruselas ha señalado que AliExpress no ha tomado medidas efectivas para reducir el riesgo de diseminación de productos ilegales y ha detectado, en particular, las siguientes deficiencias. “El sistema de AliExpress para detectar productos ilegales no funcionó correctamente. Muchos productos ilegales, desde productos falsificados hasta juguetes inseguros y cosméticos peligrosos, circularon en la plataforma e, incluso si se detectaron, permanecieron en línea durante varias semanas”.
AliExpress no hizo cumplir adecuadamente su política de sanciones para los comerciantes que venden productos ilegales. “La política de sanciones no se aplicó adecuadamente y las tiendas que vendían productos ilegales pudieron permanecer activas en AliExpress, a pesar de ser penalizadas”.
Del mismo modo, ha subrayado que los controles de conformidad de los productos de AliExpress podrían eludirse fácilmente mediante una clasificación errónea de los productos.
“AliExpress no asignó suficiente personal para verificar si los productos están correctamente categorizados, y los controles establecidos no detectaron los productos mal categorizados antes de su publicación. Por lo tanto, los comerciantes malintencionados colocaron intencionalmente los productos en la categoría incorrecta para beneficiarse de requisitos más flexibles, lo que permite que los productos no conformes circulen libremente en la plataforma”.
Es más, la Comisión ha afirmado que los productos falsificados representan un riesgo significativo en AliExpress. “Además de las posibles consecuencias para los derechos de los consumidores, los vendedores de dichos productos socavan a las empresas legítimas que invierten en diseño, pruebas de seguridad e innovación, obligándolos a competir con productos que evitan estas inversiones”.
Como exige la Ley de Servicios Digitales, AliExpress tiene ahora hasta el 20 de octubre de 2026 para presentar un plan de acción a la Comisión. El plan debe establecer medidas para remediar el incumplimiento de sus obligaciones de evaluar y mitigar los riesgos sistémicos. El Comité Europeo de Servicios Digitales dispondrá de un mes a partir de la recepción del plan para emitir su dictamen. A continuación, la Comisión dispondrá de un mes más para adoptar su decisión final y fijar un plazo razonable para su aplicación.
El incumplimiento de la decisión de incumplimiento puede dar lugar a multas coercitivas. “La Comisión sigue colaborando con AliExpress para garantizar el cumplimiento de la Decisión y de la Ley de Servicios Digitales en general”.